Política de Devolución

En Plock trabajamos para que cada cliente esté plenamente satisfecho con su compra. Sin embargo, si por algún motivo necesitás realizar una devolución, a continuación detallamos nuestras condiciones y procedimientos.

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, en caso de corresponder. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, usados o que no conserven su presentación original.

Los motivos válidos para solicitar una devolución incluyen: producto dañado o con fallas de fábrica, recepción de un producto incorrecto, o disconformidad con el producto recibido, siempre que no haya sido utilizado.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse por correo electrónico a [email protected] indicando el número de orden y el motivo de la devolución. El equipo de atención responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles para coordinar el procedimiento correspondiente.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá con el reembolso del monto abonado o con el envío de un reemplazo, según lo que el cliente elija y corresponda al caso.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de haber abonado con tarjeta de crédito, los tiempos de acreditación dependerán de la entidad emisora. Si se utilizó otro medio de pago, el reembolso se hará por transferencia bancaria u otro canal acordado con el cliente.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en promoción o de uso íntimo, salvo en casos de falla comprobable de fábrica.

Ante cualquier duda o consulta adicional, los clientes pueden contactarse con nuestro equipo. En Plock valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.